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　　1月10日，成都市金牛區(qū)司法局組織召開了“12348公共法律服務(wù)一體化運行平臺”啟用動員會暨業(yè)務(wù)培訓會，標志著該平臺正式上線。

　　據(jù)悉，該平臺以提升社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平為出發(fā)點，立足公共法律服務(wù)“熱線、實體、網(wǎng)絡(luò)”三大平臺融合發(fā)展，以“12348”為龍頭，以“基層五員”（司法所干部、社區(qū)律師、人民調(diào)解員、法律服務(wù)社工、志愿者）為支撐，運用數(shù)字化科技化手段對居民的法律服務(wù)訴求精準快速處置，切實提高人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，加快構(gòu)建更加適應現(xiàn)代化社會治理的“社區(qū)公共法律服務(wù)”新模式。

　　囊括全業(yè)務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品多樣化。平臺以事項“綜合受理、統(tǒng)籌分配、分類處理”為重點，集法律咨詢、服務(wù)指引、預約服務(wù)、事項分流和數(shù)據(jù)分析研判等功能于一體，居民撥打“12348”公共法律服務(wù)熱線咨詢后，值班人員還可根據(jù)居民需求，將事項分流至司法所、社區(qū)律師或調(diào)委會，為其提供法律援助申請、深度法律咨詢、人民調(diào)解等法律服務(wù)。

　　覆蓋全時空，服務(wù)方式便捷化。以往居民要尋求法律幫助，需了解社區(qū)律師的值班時間、知曉調(diào)委會的服務(wù)范圍等信息。平臺建成后，只需一個電話提出法律服務(wù)需求，相應的服務(wù)主體便會精準快速地與其取得聯(lián)系，通過預約或上門等形式為其提供專業(yè)法律服務(wù)。

　　涵蓋全周期，服務(wù)質(zhì)量標準化。區(qū)司法局制定了《“12348”公共法律服務(wù)一體化運行手冊》并保證服務(wù)人員人手一本，“操作指南”“工作規(guī)范及接待用語規(guī)范”“分流表單”“談話記錄”“風險責任告知書”“處置情況表”等九大板塊，明確了各類事項“受理-派單-處置-信息錄入-服務(wù)評價”全周期的服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　流程全公開，服務(wù)過程透明化。事項處置時間、服務(wù)人員、處置結(jié)果全程留痕，均可通過平臺查詢。同時平臺建立了“服務(wù)評價”機制，對因響應速度慢、服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)水平低等因素得到“中差評”的，可通過倒查流程，明確責任人并予以處理。（袁虹）