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　　2019年投訴量居前五的問題

　　質(zhì)量問題占43.91%

　　價格問題占9.53%

　　合同問題占8.03%

　　虛假宣傳問題占7.83%

　　售后服務問題占7.28%

　　涉及商品和服務類別主要集中在

　　生活、社會服務類占16%

　　食品類占14.28%

　　家用電子電器類占13.87%

　　服裝鞋帽類占9.05%

　　房屋及建材類占7.78%

　　2019年消費投訴的五大熱點問題

　　物流快遞投訴增多

　　裝飾裝修投訴頻發(fā)

　　預付式消費投訴居高不下
　
　　汽車及零部件投訴數(shù)量較多

　　整形美容服務投訴突出

　　買了保健品和“量子屋”，不僅可以治療糖尿病、癌癥，還可以恢復青春，延年益壽？溫江區(qū)的王先生被商家的虛假宣傳“忽悠” ，最終在溫江區(qū)消協(xié)的幫助下追回了12000元損失；公示欄里明確“一天20元”，前一天下午2點停車，第二天取車卻被告知要支付40元的停車費，方女士在黃龍溪古鎮(zhèn)某停車場遇到了這樣的蹊蹺事……

　　過去的一年，你消費時被坑過嗎？ 10日上午，成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)召開2020年紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞通氣會，通告了成都市消費者權(quán)益保護工作主要情況，發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報告”和“2019年十大典型案例”，標志著今年“3·15”系列活動正式啟動。據(jù)成都市消協(xié)透露，今年將圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等熱點領域開展消費體驗，圍繞“汽車維修”“校外培訓”等消費熱點開展消費調(diào)查。2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴19021件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300多萬元，受理來信、接待來訪24130人次。

　　成都市消協(xié)建議，消費者在接受物流快遞服務時要盡量選擇其合同條款清晰明確的公司，貴重物品一定要保價。家裝消費時要理性對待商家“低價”促銷等廣告宣傳活動，同時保留好相關憑證，定期檢查家裝現(xiàn)場。預付式消費投訴多發(fā)，成都市消協(xié)提醒廣大消費者科學理性地購買充值預付式消費卡，盡量不要購買或辦理預存大筆金額的預付卡，每次消費后要核對卡內(nèi)金額，并妥善保存好消費票據(jù)。

　　為避免整容變成毀容，成都市消協(xié)建議消費者在選擇接受美容整形服務消費時，手術前一定要多渠道了解所做項目的原理、機制、風險等信息，慎選整形機構(gòu)及從業(yè)人員，要核實服務提供機構(gòu)和美容師的相關資質(zhì)，不輕信美容院的“免費午餐”。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，成都市消協(xié)還對“2019年十大典型案例”進行了盤點，幫助消費者繞開這些消費領域的“坑”。

　　2019年8月3日，王先生在溫江區(qū)某公司購買了保健品和量子屋，該公司向消費者宣傳這些產(chǎn)品可以治療糖尿病、癌癥，還可以恢復青春，延年益壽。然而，王先生在實際使用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并無宣傳的功效，遂在10月22日向溫江區(qū)消協(xié)投訴商家夸大宣傳，要求商家全額退款。接到該投訴后，溫江區(qū)消協(xié)立即安排工作人員前往現(xiàn)場開展調(diào)查，隨后組織雙方當事人多次協(xié)商、調(diào)解，最終經(jīng)營者與消費者達成一致意見，由經(jīng)營者退還消費者12000元費用，消費者表示滿意。

　　2019年6月20日，消費者方女士投訴稱，她到雙流區(qū)黃龍溪古鎮(zhèn)某收費停車場，取其在2019年6月19日下午2點所停的車輛時，停車場工作人員要求支付40元的停車費，可當方女士支付后，發(fā)現(xiàn)停車場收費價格公示欄里標明的收費標準是“一天20元”。方女士認為自己停車一天被收取兩天的費用極不合理，于是投訴至雙流區(qū)消協(xié)要求停車場退還多收的20元停車費。

　　消費者投訴后，雙流區(qū)消協(xié)協(xié)同黃龍溪市場管理工作人員前往現(xiàn)場進行處理。經(jīng)調(diào)查，方女士所投訴的問題與停車場收費、公示收費標準等均屬實，而雙方產(chǎn)生爭議的焦點是，超過北京時間24點為一天，還是從停車時間起計算滿24小時算一天。出現(xiàn)這種對“一天”的理解不同的根本原因，在于停車場收費規(guī)則公示不嚴謹所致。對此，雙流區(qū)消協(xié)及黃龍溪市場管理工作人員進行了當場調(diào)解，雙方最終達成和解，停車場方同意退還消費者多收的20元停車費。隨后，黃龍溪市場管理工作人員還依據(jù)相關管理規(guī)則敦促停車場對收費價格公示牌進行了整改規(guī)范。（李彥琴）