“老人家，您的問題解決了，還有什么需要的可以隨時來找我。”眼前這個業(yè)務嫻熟、待人親切的“警花”正向辦理業(yè)務的群眾揮手告別，剛在窗口替群眾辦完業(yè)務，她又拿出了自己的備忘錄，開始了下一項工作。
這個忙碌的“警花”叫姜純，今年35歲，是重慶市合川區(qū)公安局草街派出所戶籍民警，從警十年，先后獲得個人嘉獎2次，2021年被區(qū)公安局評為“優(yōu)秀女民警”。
從警十年的基層“新兵”
用姜純自己的話說，她前十年的從警生涯是“不完整”的。2011年，她考入公安隊伍，一直在局機關從事信息報送、材料起草、檔案整理等工作，雖然忙碌，但相對穩(wěn)定。多年來，憑著自己的踏實勤奮，姜純在崗位上干出了成績，成了一名優(yōu)秀的政工干部。
跳過基層的磨礪直接到局機關工作，這樣的經(jīng)歷無疑令人羨慕，但隨著時間推移，看著同一批入警的同事在基層得心應手：處警、辦案、深耕基層、服務群眾......姜純反倒有些羨慕他們：“作為一名人民警察，沒為群眾辦過一件事、沒處過一次警，是一種缺失！”
為填補心中的遺憾，想去基層工作的想法在她心中生根發(fā)芽。在調(diào)至合川區(qū)公安局后，姜純向組織遞交了一份申請，主動請纓到基層派出所工作，組織充分考慮后，將她分配到草街派出所，負責戶籍和內(nèi)勤工作。最終，過去的工作成績歸零，曾經(jīng)的政工骨干成了“基層新兵”，活躍在為民服務的第一線。
草街派出所轄區(qū)學校、企業(yè)、工廠眾多，人口流動大，加之戶籍管理是一項政策性、業(yè)務性、操作性很強的管理工作，姜純自知任重而道遠。初來乍到，她延續(xù)了以往勤奮踏實的工作態(tài)度，刻苦鉆研相關法律法規(guī)和業(yè)務知識，短短數(shù)月，她就已經(jīng)能熟練應對戶政管理工作中的各種難題。
“女管家”和她的備忘錄
“搞內(nèi)勤看似庸常無趣，實則別有洞天。”姜純說，從材料撰寫、臺賬制作和報表匯總等文字性工作，到后勤管理、信息報送和賬目結(jié)算等繁雜事物，都是推進派出所高效運轉(zhuǎn)的“螺絲釘”，一顆“螺絲釘”卡住，可能會影響全所的工作進度。
為了能做到事事不忘，當好所里的“女管家”和領導“參謀”，除了自身的勤勞、細心外，姜純還有一個“法寶”——備忘錄。
這本備忘錄按工作類別和時間順序，條理清晰記錄著每一項待辦事項，每日對應銷號完成：什么時候上報表冊總結(jié)、XX案的進展與取證情況、戶籍業(yè)務缺材料、食堂米油購買、辦公室打印機換墨粉、當月交水電氣費時間、同事生病請假......一個小本子，記錄的是整個派出所的點滴日常，卻凝聚了“女管家”姜純的無數(shù)心血。她說：“雖然方法老套但很有用，這個習慣我一直都有，但是現(xiàn)在的工作更需要。”
除了充當參謀助手、內(nèi)務管家，姜純時常還充當著戰(zhàn)斗先鋒。她主動請纓，走街串戶化身為疫情防控宣傳員、反詐宣傳員；重要節(jié)點，她與同事到學校、企業(yè)、社區(qū)開展安全檢查；辦案人手不夠，她就毛遂自薦參與辦案，與同事一起調(diào)查取證、挑燈奮戰(zhàn)。草街派出所里，你總能發(fā)現(xiàn)她忙碌的身影，儼然把自己活成了一個“女漢子”。“我們女生比男生細心，有時候反而更能發(fā)揮作用。”姜純自信地說到。
在日積月累下被逐漸填滿的，除了她缺失的基層工作經(jīng)歷，還有那本從不離身的備忘錄。
2個月走訪、50余次遠程溝通 她治好群眾“心病”
與機關工作不同，每天姜純都會面對形形色色的群眾。在為群眾辦事時，她始終帶著真情實感，為群眾排憂解難，將群眾評價作為戶籍工作的一面鏡子、一把尺子。
2021年2月初，曹女士帶著一名女孩來到草街派出所，稱女孩是十多年前撿養(yǎng)的，現(xiàn)在十二歲了卻一直沒有戶口，給她的學習生活帶來很大的麻煩。深入了解后，姜純得知，曹女士此前也曾咨詢上戶問題，但因其情況特殊，流程復雜，加上常年在外打工、不懂戶籍政策，導致女孩久久沒有落戶。
同在屋檐下卻不在一個“家”，“戶口本外”的女兒，成了曹女士的“心病”。
全面了解情況后，姜純立即協(xié)同社區(qū)民警開展入戶調(diào)查，先后向街道、居委會、小區(qū)居民了解情況，但剛有些眉目，曹女士又因務工離家，家中留下老人和沒戶口的孩子。由于缺少關鍵材料，老人對上戶一事又一竅不通，為盡快幫曹女士一家解決難題，姜純只好通過電話、微信、視頻與曹女士進行溝通。經(jīng)過近2個月走訪核實，50余次遠程溝通，最終，憑借相關鑒定結(jié)果、證明材料，姜純終于為小女孩辦理了上戶手續(xù)。
今年5月，民警姜純將嶄新的戶口薄親自送到曹女士家中。“如果不是姜警官不厭其煩地遠程指導，孩子的戶口可能又遲遲上不成，現(xiàn)在孩子有了戶口，困擾我們一家十多年的大事終于解決了！”當拿到戶口薄的那一刻，曹女士拉著姜純的手激動地說。次日，曹女士帶著小女孩為民警送上錦旗。
一直以來，姜純把群眾的小事瑣事當成自己的大事來辦，把所里的工作生活當成自己的家事來管，盡心盡力服務群眾，盡職盡責分憂解愁，她深耕基層，用堅守與奉獻書寫一名人民警察的精彩華章。（龔軒）
