今年26歲的謝立，加入到銅梁公安這個大家庭馬上就要3年了，先后在銅梁區(qū)公安局西河派出所、督察支隊網(wǎng)上督察中心、信訪室工作，現(xiàn)為督察支隊文職輔警，具體負責協(xié)助民警處理公安信訪工作。雖然謝立工作的時間不長，但他腳踏實地、勤勤懇懇、善于鉆研，業(yè)務工作很快就能熟練，受到領導同事一致好評，2020年、2021年均被評為優(yōu)秀輔警，榮獲個人嘉獎2次。
“早”“快”是化解矛盾的利器
信訪工作是群眾性工作，事關人民群眾的切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。如何有效維護群眾合法權益，正確處理和解決各種復雜的矛盾糾紛，為構建和諧社會服務，是信訪工作所面臨的嚴峻課題。謝立到銅梁區(qū)公安局信訪室工作以來始終堅持依法、及時的原則，在處理來信來訪過程中，強調一個“早”字，堅持一個“快”字，群眾來信當天閱看，當天登記，并及時呈報上級領導，當即轉辦，做到有訪必接、有信必查、有查必果，嚴格依法辦事，秉公處理，及時為群眾紓難解困，化解矛盾。
2021年8月，一名男子怒氣沖沖地來到信訪室，稱與其妻子發(fā)生家庭糾紛，要求公安機關介入解決。經(jīng)謝立的初步調解，該男子表示愿意先通過社區(qū)協(xié)調雙方進行溝通，但如果事情不能妥善解決，他將采取打罵妻子等過激行為。鑒于男子情緒的不穩(wěn)定，為了避免事情向不好的方向發(fā)展，謝立立即將情況上報領導和指揮中心，第一時間轉轄區(qū)派出所跟蹤處理。在轄區(qū)派出所民警的調解下，夫妻雙方達成一致意見，矛盾圓滿化解。
耐心是信訪工作的法寶
信訪工作是公安機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，體現(xiàn)著公安機關的精神風貌和工作作風，接待來訪群眾，需要保持極大的耐心和定力。謝立始終以溫和友好的態(tài)度，和和氣氣地和群眾擺事實、講道理，竭盡全力想群眾之所想，急群眾之所急，切實解決群眾急難愁盼問題。
2021年11月，市民胡先生來到信訪室，情緒十分低落，嘴里連連嘆氣，說著很沮喪的話，稱無法面對家人。謝立察覺到胡先生的異常，立即上前詢問情況。胡先生垂頭喪氣地說道，他前段時間在微信上認識了一位網(wǎng)友，被該網(wǎng)友通過投資賭博詐騙手法騙走一百余萬元。“事情已經(jīng)發(fā)生了，要想開些，不能因為這件事情氣壞了身體，身體健康才是第一位的。”謝立耐心勸導到，“你要相信公安機關，我們會盡最大努力幫你挽回損失。”胡先生冷靜下來后，謝立又向他宣傳了防范電信網(wǎng)絡詐騙知識，引導他提高安全防范意識。之后，謝立和民警多次同胡先生耐心溝通、真誠勸導，胡先生最終放下了心理包袱，決心坦然面對，繼續(xù)為美好生活而努力奮斗。
今年以來，謝立協(xié)助民警共處理來信來訪582件，其中來訪314件、來信268件；安排領導接訪90余起；收到上級交辦案件267件，均全部辦結，做到照期照規(guī)，不遺不漏辦理。作為一名基層信訪工作者，謝立始終把群眾的冷暖放在心上，把群眾的呼聲作為行動號角，把群眾的贊賞當做最大的褒獎，在為民解憂的路上不懈奮斗。（龔軒）
