事情還要從十年前說起。2011年10月6日，消費者陳女士在瀘州市江陽區(qū)大山坪某燃具有限公司購買燃具、櫥柜等系列產(chǎn)品，通過現(xiàn)金方式付款7660元、轉(zhuǎn)賬方式付款7840元，共計支付15500元。

之后陳女士因家中事忙，裝修擱淺，6年中一直未去提貨。2017年年底，陳女士重啟房屋裝修。當(dāng)她前往該公司提貨時，因年久保管不善，未能提供現(xiàn)金付款部分的票據(jù)，該燃具公司便只承認(rèn)轉(zhuǎn)賬的7840元，其余貨款均不承認(rèn)收到。陳女士要求該燃具有限公司退還15500元貨款或者按協(xié)議約定提貨，燃具有限公司也均不應(yīng)允。

2018年3月21日，陳女士向瀘州市保護(hù)消費者權(quán)益委員投訴。接訴后，瀘州消委立即開展了調(diào)查，并在之后組織雙方進(jìn)行調(diào)解。陳女士稱自己曾向燃具有限公司交付貨款共計15500元；而該燃具公司只承認(rèn)收到陳女士轉(zhuǎn)賬的7840元。因多次調(diào)解均未達(dá)成協(xié)議，瀘州消委終止調(diào)解并積極幫助陳女士聯(lián)系消費維權(quán)律師，支持陳女士向人民法院提起訴訟。律師通過查尋、收集證據(jù)，最終掌握了足以證明消費者陳女士曾向燃具有限公司付款15500元的證據(jù)，并陪同陳女士兩次參與出庭訴訟。

近日，負(fù)責(zé)審理該案的人民法院下達(dá)了判決書，判決解除陳女士與該燃具有限公司簽訂的《訂購合同》，并處判決該燃具有限公司在判決書生效之日起10日內(nèi)向陳女士退還貨款15500元。

一場歷經(jīng)十年之久，一波三折的消費維權(quán)糾紛終于塵埃落定。（瀘州市市場監(jiān)管局供稿）