開展黨史學習教育以來，瀘州市人才服務中心積極行動，將“學黨史、悟思想、強技能”與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，通過“優(yōu)化窗口布局、加強人員培訓、規(guī)范業(yè)務流程、創(chuàng)新服務方式”等多項措施，切實提升流動人員檔案管理服務效能。

一是健全窗口服務制度。全面推行檔案管理業(yè)務“綜合柜員制”，創(chuàng)新“1+3”模式，即：1個咨詢服務窗口+3個業(yè)務辦理窗口。通過制定統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務辦理流程、專門化的業(yè)務培訓、技能比武，全部檔案業(yè)務實現(xiàn)“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”。

二是加強窗口規(guī)范建設。在辦事大廳新設排號機、自助服務機、服務評價器；經辦服務事項、工作規(guī)范、辦結時限等上墻公布，提高透明度，主動接受群眾監(jiān)督；服務場所環(huán)境干凈整潔，水杯、宣傳手冊等各類物品擺放整齊有序。

三是優(yōu)化精簡業(yè)務流程。進一步推動減證便民，打造群眾滿意的人社服務，現(xiàn)有7項檔案業(yè)務證明材料全部取消，所有業(yè)務實現(xiàn)即時辦結。大部分業(yè)務僅憑身份證（或身份證復印件）即可一次性辦理，切實提高群眾辦事獲得感和滿意度。

四是持續(xù)創(chuàng)新服務方式。為解決群眾電話咨詢較多問題，開通“7×24”小時智能語音服務；全面推行延時服務、預約服務、代辦服務、自助服務等人性化服務，提供“不見面”服務，開辟電話辦理、線上辦理、郵寄辦理等綠色通道，讓服務對象足不出戶，輕松辦件，最大程度提高辦事效率。

通過一系列措施，市人才服務中心服務質效不斷提升，窗口服務更加優(yōu)質、高效、便民，現(xiàn)場群眾辦事評價“滿意率”達100%。目前，中心現(xiàn)存近11萬｀份流動人員檔案，位居全省第2位，每年轉接檔案3.1萬件次，接收高校畢業(yè)生報到7000余人次，提供歸檔、出具證明以及政審查（借）閱等服務2000余人次，為人才的合理、有序流動提供了安全、可靠的檔案管理服務。（瀘州市人才服務中心 王丹）