“溫心稅悅，悅享易稅”。國(guó)家稅務(wù)總局成都市溫江區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”主題，聚焦精細(xì)服務(wù)，不斷豐富“溫心稅悅”服務(wù)品牌內(nèi)涵，為納稅人繳費(fèi)人提供精準(zhǔn)、多元、便捷、高效的服務(wù)，力求給納稅人繳費(fèi)人帶來放心、省心、順心、舒心的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。
“溫心之家”解難點(diǎn) 疑難雜癥集中辦
近日，成都嘉茂楓健康管理有限公司工作人員將一面印有“熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)”的錦旗送到溫江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“溫心之家”工作室，對(duì)工作人員彭超為其在個(gè)人所得稅（工資薪金）申報(bào)過程中提供耐心、熱心、貼心的納稅服務(wù)表示由衷感謝。“非常感謝彭老師為我解決難題，個(gè)稅一直申報(bào)失敗，也找不到原因，還好有個(gè)稅專家解疑答惑，幫助我嘗試各種方法后終于給報(bào)上了！”嘉茂楓公司辦稅人員秦瑤女士激動(dòng)地說。
據(jù)悉，溫江稅務(wù)針對(duì)個(gè)稅、社保、增值稅錯(cuò)誤更正、財(cái)行稅合并申報(bào)等各類疑難問題，在辦稅服務(wù)廳特別設(shè)立“溫心之家”工作室，旨在實(shí)實(shí)在在為納稅人繳費(fèi)人集中處理難題，讓“疑難雜癥”在工作室得到“根治”，避免納稅人繳費(fèi)人多頭跑。同時(shí)，該局還在辦稅服務(wù)廳設(shè)立等候閱讀區(qū)、母嬰室等功能專區(qū)，讓納稅人繳費(fèi)人于細(xì)微之處倍感溫暖。
“兩大中心”通堵點(diǎn) “稅悅”服務(wù)再升級(jí)
結(jié)合2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，溫江區(qū)稅務(wù)局整體升級(jí)打造稅費(fèi)服務(wù)支持中心,分設(shè)“悅辦中心”和“悅聯(lián)中心”兩大功能板塊，著力構(gòu)建起“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)全覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系。
“‘悅辦中心’主要負(fù)責(zé)高效辦理線下的涉稅業(yè)務(wù)，‘悅聯(lián)中心’主要負(fù)責(zé)提供線上的政策宣傳和答疑。”溫江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)冷銳介紹道，“比如，針對(duì)辦理退稅時(shí)填寫表單太多、流程復(fù)雜等問題，我們的‘悅辦中心’簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、減少重復(fù)審核，匯總8大類退稅模板，有效拉快退稅‘進(jìn)度條’，同時(shí)，我們還新增了‘催單’和‘稅務(wù)專郵’兩大特色服務(wù)，讓納稅人不僅能享受到‘一站式’退稅服務(wù)，還可以一個(gè)電話實(shí)現(xiàn)提速辦理，一個(gè)快遞知曉退稅結(jié)果。”
“悅辦中心”讓線下服務(wù)更加便捷的同時(shí)，也更加“可視化”和“人性化”。同樣，“悅聯(lián)中心”也讓納稅人享受到更加細(xì)致入微的線上服務(wù)體驗(yàn)。“現(xiàn)在我們?cè)?lsquo;悅享云課堂’釘釘群上可以直接學(xué)習(xí)到最新政策，非常方便。最讓我感到貼心的是，稅務(wù)老師會(huì)提前發(fā)起投票來征詢我們納稅人的需求，根據(jù)投票情況安排針對(duì)性的線上培訓(xùn)課程，實(shí)實(shí)在在地站在了我們納稅人的角度，為我們提供真正需要的幫助！”溫江雙竹油罐網(wǎng)架廠的閆廣臣先生說。
閆先生口中的“悅享云課堂”正是溫江稅務(wù)“悅聯(lián)中心”推出的政策宣傳渠道之一。據(jù)悉，截至目前，“悅聯(lián)中心”利用“悅享云課程”釘釘群已經(jīng)開展了22堂“一政一講 一措一談 精準(zhǔn)服務(wù)惠企行”課程，共計(jì)3000余人參與互動(dòng)。
“銀稅互動(dòng)”擊痛點(diǎn) 小微企業(yè)展笑顏
近日，溫江區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“春雨潤(rùn)苗”系列行動(dòng)，為小微企業(yè)介紹“銀稅互動(dòng)”相關(guān)產(chǎn)品，為企業(yè)提供“實(shí)打?qū)?rdquo;“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的專屬金融解決方案，進(jìn)一步深化“以稅促信、以信換貸、以貸扶微”的工作成效。
“通過‘銀稅互動(dòng)’將納稅信用轉(zhuǎn)化為‘融資信用’，讓納稅信用等級(jí)成為納稅人看得見、摸得著的‘真金白銀’，營(yíng)造更有利于小微企業(yè)成長(zhǎng)的服務(wù)氛圍。”該局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人羅敏表示，“同時(shí)，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳特別設(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專區(qū)，邀請(qǐng)多家銀行輪流入駐，由金融服務(wù)專員‘面對(duì)面’為小微企業(yè)介紹‘銀稅互動(dòng)’相關(guān)產(chǎn)品，提供上門融資服務(wù)。”
獲得納稅信用貸款的成都天仕吉商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王亞萍女士對(duì)此深有體會(huì)：“公司規(guī)模較小，資金又不充足，難以發(fā)展壯大。溫江稅務(wù)的工作人員在了解到公司困難后，主動(dòng)向我們宣傳了‘銀稅互動(dòng)’政策，并為我們聯(lián)系了銀行專員。沒想到納稅信用還能換來低息貸款支持，這真的切實(shí)解決了我們公司的資金需求。”（溫江稅務(wù) 供稿）
