為全面提升群眾社保滿意度、獲得感,成都市社保局以滿足群眾需求為導(dǎo)向,聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng),積極拓展服務(wù)渠道,持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦流程,改進(jìn)服務(wù)措施。
設(shè)置65歲以上老年人優(yōu)先辦理窗口,提供“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù);在大廳設(shè)置“辦不成事”崗,安排業(yè)務(wù)骨干快速協(xié)調(diào)處理群眾辦事過(guò)程的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;精簡(jiǎn)辦事流程,9項(xiàng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)容缺受理,11項(xiàng)社保業(yè)務(wù)證明事項(xiàng)實(shí)施告知承諾;推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、辦理、反饋“全鏈條”服務(wù),網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)項(xiàng)目達(dá)161項(xiàng)。(成都稅務(wù) 供稿)