“昨天晚上有5名從外地返攀的居民，其中有1名是從重慶自駕車回來的，健康碼和行程碼都是綠色，接種了新冠疫苗，核酸檢測報告是陰性。”12月23日早上8點半，攀枝花市西區(qū)清香坪街道金沙社區(qū)黨委書記、居委會主任劉秀華手里拿著一張表格念念有詞。
為什么人還未到社區(qū)報備，社區(qū)卻已經(jīng)全面掌握了返攀居民的信息呢？
據(jù)了解，今年以來，根據(jù)常態(tài)化疫情防控的需要，西區(qū)區(qū)委組織部聯(lián)合市國投集團對共同推出的“西區(qū)社區(qū)通”小程序進行了優(yōu)化，新增了“返攀登記”功能，居民可以24小時通過小程序自主進行報備，數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)缴鐓^(qū)、街道、區(qū)級部門。
“現(xiàn)在方便多了，從‘看西區(qū)APP’就可以直接進入‘社區(qū)通’小程序，不用去社區(qū)排隊，可以隨時直接在手機上報備，還避免了交叉感染的風險。”轄區(qū)居民對這項功能贊不絕口。
去年以來，西區(qū)堅持把智慧社區(qū)作為拓展社區(qū)服務的切入點，創(chuàng)新推出了“西區(qū)社區(qū)通”智慧治理公共服務平臺。“我們根據(jù)群眾需求，結(jié)合社區(qū)實際，打通涉及行政審批、社保、民政等各個系統(tǒng)，整合社區(qū)各類服務事項，設置了‘辦事指南’‘社區(qū)服務’‘身份認證’等14個功能性板塊和‘議事投票’‘鄰里圈’‘隨手拍’‘微心愿’等4個互動性板塊，將線下服務提檔升級為‘指尖上的智慧服務’，居民足不出戶就能享受‘社區(qū)通’帶來的便利與好處，真正打通服務群眾‘最后一公里’。”區(qū)委組織部副部長、區(qū)委城鄉(xiāng)基層治理委員會辦公室主任張烈說。
管理服務上線 線下事情線上辦
“今天該進行高齡認證了，來，老爸把報紙拿好，我給你拍張照片，待會兒好通過‘社區(qū)通’進行認證。”家住寶鼎馨苑小區(qū)的羅紹欽正在通過“社區(qū)通”為83歲的父親進行高齡認證。
“老年人腿腳不好，用這個小程序認證，再也不用跑路了。” 羅紹欽高興地說道。
“我們將轄區(qū)老齡人員的數(shù)據(jù)導入了‘社區(qū)通’，居民上傳的照片可以直接和公安身份信息進行人臉核對，核對是本人，認證就完成了。”區(qū)委組織部工作人員介紹到，不僅是高齡認證，社會救助、證件辦理、房屋租賃、報事報修、防火承諾、安全承諾都可以通過“社區(qū)通”完成。截至目前，各社區(qū)充分利用“社區(qū)通”的“辦事指南”“返攀登記”等功能開展政策宣傳、身份認證、防火防汛電子化日常巡查等2400余次，“零接觸”24小時全天候登記返攀人員信息5000余條；開展便民服務、社會救助等600余次，解決群眾急難愁盼問題120余件次，真正做到管理更智能、服務更貼心。
線上說事議事 社區(qū)治理齊參與
“我們多次看到居民把小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的照片發(fā)到‘社區(qū)通’上曝光，就在上面搞了一個停車位需求的問卷調(diào)查。通過調(diào)查，有三分之二以上的居民希望能增加停車位，我們隨即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會對增劃停車位的位置和數(shù)量進行了協(xié)商，然后將協(xié)商結(jié)果放在‘社區(qū)通’里討論，大家都同意在小區(qū)旁邊的空地增劃停車位，停車費收多少也是居民投票決定的。”楊家坪社區(qū)黨委書記、居委會主任孫雯晴說。今年以來，結(jié)合老舊小區(qū)改造項目，清悅苑小區(qū)在旁邊空地新增了30多個停車位，每個車位每天收費5元，有效緩解了小區(qū)停車難、無人管理的問題。
“這條路上，以前長期都是臟亂差，現(xiàn)在卻非常干凈，都是小區(qū)居民自發(fā)在清理。”家住寶鼎佳苑小區(qū)的周先生說。
據(jù)寶鼎佳苑小區(qū)自管委負責人代先光介紹，小區(qū)物業(yè)公司今年3月到期就撤走了，業(yè)委會任期結(jié)束也不干了。社區(qū)黨委將這件事放在“社區(qū)通”里協(xié)商討論，短短3天時間，800余戶居民出主意、參與投票，最終決定成立小區(qū)自管委。在社區(qū)的指導下，小區(qū)黨支部牽頭成立了自管委，并發(fā)動小區(qū)黨員和志愿者來幫忙維護小區(qū)公共秩序，隨著越來越多的居民加入，自管委隊伍也逐漸壯大。
自“社區(qū)通”在全區(qū)20個社區(qū)上線運行以來，1.3萬余名居民群眾在“社區(qū)通”參與協(xié)商議事，對規(guī)范停車位、垃圾便捷分類、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治等議題互動討論近200場次，發(fā)動1000余名黨員、志愿者、退役軍人、老勞模、熱心群眾等參與社區(qū)、小區(qū)治理，做到了讓“真正的鄰居們”討論“真切的社區(qū)事”，激發(fā)了居民群眾參與基層治理活力。
線下協(xié)同聯(lián)動 管理服務提質(zhì)增效
金沙社區(qū)寶鼎金沙小區(qū)安女士出門買菜時發(fā)現(xiàn)12棟3單元1-6門口下水道堵塞，抱著試一試的想法在“社區(qū)通”上發(fā)帖，沒想到買個菜回來的時間，下水道就被疏通了，說起這件事，安女士豎起了大拇指。
“我們看到安女士發(fā)的帖子后，第一時間進行了回復，馬上聯(lián)系了物業(yè)公司去現(xiàn)場進行了緊急處理。”金沙社區(qū)工作人員說。
藍湖小區(qū)有居民在“社區(qū)通”上抱怨小區(qū)垃圾不分類，異味嚴重，呼吁安裝可以進行垃圾分類的垃圾桶。社區(qū)隨即聯(lián)系了街道和區(qū)綜合行政執(zhí)法局到小區(qū)了解分類需求，與小區(qū)物業(yè)對接擺放規(guī)則。一周后，小區(qū)新增三組垃圾桶，又專門在“社區(qū)通”上發(fā)公告教居民怎樣進行垃圾分類，小區(qū)面貌煥然一新。
解決問題如此高效，得益于線下暢通的部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)三級聯(lián)動機制，區(qū)級層面建立由部門、鎮(zhèn)（街道）參與的聯(lián)席會議制度，鎮(zhèn)（街道）搭建由鎮(zhèn)（街道）、轄區(qū)企事業(yè)單位、非公企業(yè)和社區(qū)組織共同參與的共建共治平臺，社區(qū)建立以物業(yè)公司、業(yè)委會、雙報到黨員、熱心群眾等為代表的“服務圈”，通過后臺用戶意見反饋，利用大數(shù)據(jù)分析社情民意趨勢和特點，破解管理難題，補齊服務短板，形成了“反應及時、便捷高效、精準治理”的工作機制。
區(qū)委組織部有關(guān)負責人表示，將持續(xù)優(yōu)化完善“社區(qū)通”的“政務服務”“返攀登記”等功能，延伸來（返）攀人員居家健康監(jiān)測、網(wǎng)格管理等功能，拓展物業(yè)管理、平安建設等服務，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務，努力為推動高效能治理提供可靠的智慧支撐。（姚梨 唐銀）
