近日，成都市確診本土新冠肺炎病例不斷增加，多個(gè)區(qū)域被納入風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位。疫情就是命令、防控就是責(zé)任！國(guó)家稅務(wù)總局成都市溫江區(qū)稅務(wù)局聞令而動(dòng)，迅速集結(jié)抗疫力量投身一線(xiàn)、優(yōu)化服務(wù)，以行動(dòng)詮釋“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。
“我是黨員，抗疫有我”
“守衛(wèi)家園，舍我其誰(shuí)！這次疫情都到家門(mén)口了，我們黨員肯定要到抗疫第一線(xiàn)去，這樣才對(duì)得起我胸前的黨徽和肩上的稅徽。”溫江區(qū)稅務(wù)局青年黨員李謝奧堅(jiān)定地說(shuō)。在得知政府向黨員同志發(fā)出“下沉社區(qū)，支援疫情防控一線(xiàn)”的號(hào)召時(shí)，溫江稅務(wù)的黨員干部踴躍報(bào)名，參加到支援疫情防控一線(xiàn)突擊隊(duì)的行動(dòng)中，與街道、社區(qū)干部群眾同心戰(zhàn)“疫”。
溫江稅務(wù)黨員先鋒隊(duì)第一時(shí)間集結(jié)，編入柳城街道西街社區(qū)疫情防控小組，迅速投身一線(xiàn)防疫工作，協(xié)助社區(qū)對(duì)沿街商鋪、住宅小區(qū)開(kāi)展防疫宣傳及走訪(fǎng)巡查，逐一檢查小區(qū)外來(lái)人員進(jìn)出臺(tái)賬和防疫消殺臺(tái)賬，指導(dǎo)各小區(qū)門(mén)崗規(guī)范外來(lái)人員登記、規(guī)范佩戴口罩，告知社區(qū)居民居減少集聚，勸散聚眾聊天人群。志愿者們還走進(jìn)有居家隔離居民的小區(qū)開(kāi)展排查工作，為社區(qū)居家隔離住戶(hù)上門(mén)安裝即時(shí)通訊設(shè)備，發(fā)放居家隔離防疫告知書(shū)。
“15分鐘，人人都上”
在黨員先鋒隊(duì)深入抗疫一線(xiàn)的同時(shí)，溫江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里也出現(xiàn)了一支特殊的志愿者隊(duì)伍——“15分鐘抗疫志愿者服務(wù)隊(duì)”。抗疫服務(wù)隊(duì)共51人，由第一稅務(wù)所青年志愿者組成，開(kāi)展大廳全時(shí)段值守防疫提醒服務(wù)。志愿者每人每天站崗15分鐘，主要負(fù)責(zé)對(duì)廳內(nèi)納稅人繳費(fèi)人的口罩佩戴、排隊(duì)“一米線(xiàn)”間隔、等候辦稅期間隔位就坐以及人員分流的情況進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)，同時(shí)還對(duì)干部職工的口罩佩戴、大廳定時(shí)消毒進(jìn)行檢查。
溫江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)冷銳談起成立抗疫志愿者服務(wù)隊(duì)的初衷時(shí)說(shuō)：“在特殊時(shí)期，我們遵循‘非必要，不進(jìn)廳’原則，同時(shí)也要做到盡力保障進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾人身安全。辦稅服務(wù)廳作為接觸納稅人的第一線(xiàn)，是抗疫服務(wù)的重中之重。15分鐘看似不長(zhǎng)，但卻可以做到一次溫馨的防疫提醒、一次辦稅區(qū)域的消毒、一次人員分流，一個(gè)個(gè)小舉動(dòng)凝聚成暖心、安全的辦稅服務(wù)。”
“遠(yuǎn)程幫辦，全心為民”
“得知溫江也有新冠肺炎確診病例后，我們最先想到的就是盡百分之百的努力讓納稅人繳費(fèi)人盡量不跑路也能辦成事，最大限度降低疫情期間‘面對(duì)面’辦稅帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。”溫江區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李光宇表示。
據(jù)悉，溫江稅務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)，擴(kuò)容升級(jí)咨詢(xún)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，全方位落實(shí)“遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦結(jié)合”服務(wù)，通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音輔導(dǎo)、在線(xiàn)即時(shí)受理、遠(yuǎn)程連接幫辦相結(jié)合，為納稅人繳費(fèi)人提供24小時(shí)不間斷咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于申報(bào)繳稅（費(fèi)）、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、信息查詢(xún)、社保費(fèi)繳納等高頻問(wèn)題，咨詢(xún)坐席人員會(huì)詳細(xì)指引納稅人繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局、扣繳客戶(hù)端、自助辦稅終端、微信和支付寶社保費(fèi)繳納模塊等渠道進(jìn)行辦理，并根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行在線(xiàn)輔導(dǎo)，形成“信息采集-分析定位-定制服務(wù)-反饋提效”的服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間溫江稅務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天接到的咨詢(xún)業(yè)務(wù)量高達(dá)230件，工作人員忙起來(lái)都顧不上喝水，一天工作下來(lái)聲音都沙啞了，但她們毫無(wú)怨言，用溫暖之聲筑起防疫之墻，架起溝通之橋。“我多做一點(diǎn)，他們等待的時(shí)間就少一點(diǎn)，疫情對(duì)辦稅繳費(fèi)的影響也小一點(diǎn)。”咨詢(xún)坐席工作人員段紅雨說(shuō)道。（溫江稅務(wù) 供稿）
