陽春三月，春忙氣息漸濃，忙于耕種的田野，忙于復工擴產(chǎn)的工廠車間，處處都呈現(xiàn)著春天的欣榮。來自稅務部門的服務“春風”，也悄然傳遞至千家萬戶。近日，國家稅務總局綿陽市涪城區(qū)稅務局圍繞“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，升級推出系列服務新舉措得到納稅人繳費人好評。
設立線下快處中心
讓服務更“精細”
隨著“非接觸式”辦稅繳費方式的深入推廣，多元化的網(wǎng)絡辦稅繳費渠道讓廣大納稅人繳費人切實感受到了信息時代的便捷，“多走網(wǎng)路、少跑馬路”的線上辦稅繳費模式受到鐘愛。但受文化程度、年齡結構、辦稅繳費習慣等因素影響，部分納稅人繳費人對智能化辦稅繳費還存在接受度不夠高、操作不夠熟練、獨立操作耗時較長等問題。
為中老年群體和確需線下辦理稅費業(yè)務群體提供更加精細快捷的稅費服務，是稅務部門一直思考探索的問題。近日，綿陽市涪城區(qū)稅務局創(chuàng)新設立的“線下快速響應中心”，就讓線下辦理稅費業(yè)務的群眾感受了一把“新體驗”。
“稅務局設立這個‘線下快速響應中心’確實方便快捷，省去了叫號排隊，節(jié)約了辦稅時間，應該給個好評。”綿陽匯隆裝卸有限公司辦稅人員魏瑤通過辦稅服務廳“線下快速響應中心”快速辦結個人所得稅APP密碼重置業(yè)務后說道。
魏瑤所點贊的“線下快速響應中心”，是綿陽市涪城區(qū)稅務局為線上辦稅繳費存在困難群體和部分確需線下辦理業(yè)務而新設立的服務專區(qū)。該中心在梳理分析線下高頻業(yè)務、搜集納稅人繳費人線下服務需求的基礎上，整合歸集稅控盤清卡、完稅憑證轉開補打、清稅證明開具、稅費繳納特殊情形處理等6項高頻線下業(yè)務和電子稅務局代開發(fā)票作廢申請、跨區(qū)域涉稅事項延期等13項中低頻線下業(yè)務，實行專區(qū)專人、免叫號、免排隊的集成化直辦模式。
自2月中旬運行以來，“線下快速響應中心”已累計辦結線下業(yè)務460余筆，納稅人繳費人進廳就辦、即辦即走，業(yè)務辦理平均時長壓縮約20分鐘。
拓展天府·稅郵驛站
讓服務更“近便”
網(wǎng)點多、覆蓋廣，素來是郵政系統(tǒng)的獨特優(yōu)勢。而稅務和郵政的攜手并進，更讓稅費服務延伸到了群眾“家門口”。
據(jù)了解，綿陽市涪城區(qū)稅務局自建立“天府·稅郵驛站”以來，陸續(xù)將網(wǎng)點從3個增至7個，實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)所有偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。“天府·稅郵驛站”集成了代開發(fā)票、代征稅款、稅費政策宣傳、基礎業(yè)務輔導等多項功能，可就近提供基礎稅費服務，受到廣大納稅人繳費人歡迎。
“我年前在附近做了幾萬塊錢的零工，眼下剛好要開票收款。在我們社區(qū)就有一個稅郵驛站網(wǎng)點，從我家到網(wǎng)點，走路也就三五分鐘的事。以往自己開車去辦稅大廳差不多要半個小時，現(xiàn)在開票完稅特別方便，在社區(qū)郵政網(wǎng)點就辦好了，既省了時間又省了油錢。”家住涪城區(qū)青義鎮(zhèn)龍門社區(qū)的李女士，對“天府.稅郵驛站”帶來的便利感受頗深。
據(jù)悉，綿陽市涪城區(qū)稅務部門和郵政部門依托“天府·稅郵驛站”，致力于為納稅人繳費人和郵政服務對象做大“服務套餐”，累計發(fā)放稅費政策和實操輔導資料4000余冊，代開發(fā)票110余份。網(wǎng)點郵政人員還可以“面對面”解答基礎常用的稅費知識，“手把手”輔導納稅人繳費人進行手機辦稅繳費操作。
“壓減辦稅繳費時間、縮短空間距離、精細服務事項，是涪城稅務貫徹落實省、市稅務局‘需求響應更及時、分類服務更精細’工作要求的具體實踐，換來的是征納雙方心更近、情更親。”綿陽市涪城區(qū)稅務局黨委書記、局長張荔表示，該局將進一步深挖內(nèi)部服務潛力、增強外部服務助力，把便民辦稅繳費的“春風”持續(xù)轉化為服務發(fā)展大局、提升群眾獲得感的推力。（田甜 范圣國 圖片由國家稅務總局綿陽市涪城區(qū)稅務局提供）
