“如果沒有街道社區(qū)，我也不知道該怎么辦，他們真的是全心全力地為我想辦法，我很感謝他們。”日前，河門口街道蘇鐵社區(qū)李奶奶來到該街道便民服務中心，咨詢申請臨時救助事宜時，有感而發(fā)。

李奶奶今年73歲了，沒有收入，丈夫為攀煤集團退休職工，但由于諸多原因無法提供丈夫的死亡證明，不能申請撫恤金及職工遺屬生活費、也不符合申領低保條件，低保窗口轉(zhuǎn)辦到“辦不成事”窗口進行辦理。經(jīng)街道和區(qū)級相關部門、單位協(xié)商，最終為其申請了2年的困難救助金。

據(jù)了解，西區(qū)在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級便民服務大廳設立“辦不成事”受理窗口，對于一些特別復雜、在政策法規(guī)層面確實不符合辦理條件，但群眾又有急切需求的問題，通過成立專項工作組協(xié)商討論、研判分析，整合疊加多方資源，形成解決問題的最大合力，努力把原本“辦不成的事”辦成群眾滿意的事，開啟基層社會治理新模式。據(jù)不完全統(tǒng)計，自去年6月，設立“辦不成事”窗口以來，全區(qū)已為各類特殊群體開展困難幫扶60余人次，臨時救助30余人次，司法調(diào)解8人次。

規(guī)范綜窗運行，提升企業(yè)群眾辦事體驗感。開展“一件事一次辦”的主題式審批服務，是西區(qū)一直在努力做的服務。

“窗口設立清晰，要些什么材料一次性告知，當天就能辦好，速度很快。”正在西區(qū)政務服務中心辦理《食品小經(jīng)營店備案證》的韓續(xù)說道。

據(jù)西區(qū)行政審批局有關負責人稱，西區(qū)以與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活息息相關的熱門業(yè)務為突破口，梳理推出“一件事”高頻主題服務，并在綜合窗口推行“一窗受理、并聯(lián)審批、一窗出件”的服務模式，避免群眾辦事多頭跑、來回跑，材料反復交的問題。目前，784項行政權(quán)力事項承諾辦結(jié)時限相比法定辦結(jié)時限壓縮比例達到75.67%，“只跑一次”事項數(shù)占比達100%。

“這次來轉(zhuǎn)社保和醫(yī)保，因為跨省辦理，我以為很麻煩，誰知道只用提交完資料，確認下身份信息，然后基本上就是公對公的辦理，我就只用在家里等待就行了，非常方便。”這是楊益峰將自己的醫(yī)保社保關系從云南華坪縣轉(zhuǎn)到西區(qū)時最深的感受。

去年，西區(qū)先后與麗江市華坪縣、常州市鐘樓區(qū)簽訂了政務服務“跨省通辦”合作協(xié)議，在創(chuàng)新政務服務合作方式、加強政務服務改革協(xié)同、促進公共服務事項異地辦理、探索政務信息共享、促進區(qū)域融合等方面邁出了新的步伐。

堅持企業(yè)群眾“急難愁盼”在哪里，改革服務的觸角就延伸到哪里，西區(qū)在減流程、優(yōu)服務、促發(fā)展上持續(xù)用力，切實提高政務服務效能，讓辦事群眾感受“西區(qū)速度”，體驗“西區(qū)溫度”。（文麗云）