今年以來，隨著成昆鐵路復(fù)線通車及疫情政策優(yōu)化調(diào)整，攀枝花市消費(fèi)市場持續(xù)回暖，消費(fèi)投訴有所攀升。為提升維權(quán)工作效能，攀枝花市局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，以“三診式”處理消費(fèi)投訴，切實(shí)將消費(fèi)矛盾糾紛化解在源頭。
一是實(shí)地排查去“出診”。按照“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標(biāo)準(zhǔn)，接到12315、12345平臺投訴后，市市場監(jiān)管局根據(jù)屬地管轄原則，即刻安排轄區(qū)局與消費(fèi)者取得聯(lián)系，組織執(zhí)法人員奔赴涉事商家進(jìn)行現(xiàn)場檢查，詳細(xì)核實(shí)投訴舉報(bào)內(nèi)容真實(shí)性。確保投訴舉報(bào)“件件有落實(shí)，事事有回音”。今年以來，出動排查執(zhí)法人員550余人次。
二是急特事項(xiàng)走“急診”。盯緊食品、藥品、特種設(shè)備及產(chǎn)品質(zhì)量“四大安全”底線問題，對“急特難”相關(guān)消費(fèi)投訴案件，采取“市局分轉(zhuǎn)牽頭，基層配合聯(lián)動”方式，由轄區(qū)局分管領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，確保消費(fèi)投訴處置任務(wù)落實(shí)到人，部署到位。今年以來，全市12315、12345平臺受理處置投訴539件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25萬元。
三是約談商家搞“會診”。針對首次違法且違法行為輕微的涉事商家，組織開展個(gè)別約談；針對被投訴商家涉及多個(gè)輕微違法行為，安排業(yè)務(wù)骨干和調(diào)解專員開展“會診”，在開展相關(guān)法律法規(guī)宣教同時(shí)，為商家合法合規(guī)經(jīng)營“出謀劃策”，切實(shí)贏得化解矛盾主動權(quán)。今年以來，全市約談涉事商家6家次。（攀枝花市市場監(jiān)管局 供稿）
