近年來，農(nóng)行四川南充分行始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，聚焦老年群體需求，把柔性關懷滲透到服務的每個細節(jié)，切實提升老年人金融服務獲得感。

“你好，這是我母親在你們農(nóng)行辦的社?？?，她本人記不得密碼了，現(xiàn)在人躺在醫(yī)院下不了床，這是她的醫(yī)藥費、救命錢，能不能把這個錢取出來！”一位客戶來到農(nóng)行南充分行轄內順慶綢都支行焦急地說。

“您先別著急，密碼重置必須要本人辦理，但是您這屬于特殊情況，我們可以特事特辦開展上門服務。一定可以幫您把錢取出來的。”綢都支行的大堂經(jīng)理安撫客戶說。

詢問客戶具體情況、穩(wěn)定客戶情緒后，綢都支行網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理利用中午休息時間，與客戶家屬一同到醫(yī)院進行真實性核查，現(xiàn)場辦理委托授權確認。隨后一起回到網(wǎng)點，順利辦理密碼重置業(yè)務。

為提升員工處置突發(fā)事件的能力和應急救助技能，全方位服務客戶，農(nóng)行南充分行轄內順慶支行邀請南充市120緊急醫(yī)療救援指揮中心來行開展急救知識培訓。

培訓內容涵蓋了心肺復蘇、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知識。培訓老師通過專業(yè)講解、實例示范、分組演練、現(xiàn)場指導，幫助員工掌握基本的緊急救助技能。員工們認真學習、積極提問，并進行了實操演練，切身體驗基本的救助過程，提升了突發(fā)事件的應急處置能力，為保障客戶與員工自身突發(fā)情況的救助打下了良好基礎。

在做好適老化金融服務的同時，農(nóng)行南充分行也積極打造申報適老化服務示范網(wǎng)點，致力于優(yōu)化物理網(wǎng)點適老服務環(huán)境，打造銀行業(yè)適老化服務的標桿形象。

在農(nóng)行綢都支行的網(wǎng)點廳堂，常備著老花鏡、放大鏡、輪椅等工具，還專門設置了輪椅無障礙通道，老年人服務等待區(qū)，提供移動填單臺，增配可以檢測并記錄客戶血壓的儀器等，用心打造可獲得感的適老化金融服務場景。

服務永無止境，用心方顯真情。農(nóng)行南充分行在總行“濃情暖域”的服務品牌基礎上，將結合自身特色繼續(xù)打造便民溫馨的服務環(huán)境，努力實現(xiàn)環(huán)境升溫、品牌升溫目標，全面提升網(wǎng)點服務溫度和客戶體驗。（劉涵玥 陳輝）