“小詹在嗎？我接到陌生電話后，將銀行卡號、密碼、身份證號碼全告知了對方，手機不停地收到短信……”當日上午，客戶徐女士焦急地跑到郵儲銀行攀枝花米易縣支行大廳詢問。經了解，客戶接到陌生電話，對方聲稱“徐女士購買了百萬保障保險，如不及時撤銷，將會自動扣費。”徐女士在不明情況下聽從對方操作，下載了一個“云視聽”軟件并開啟“共享屏幕”功能，之后不斷收到驗證碼信息。就在說話期間，對方通過屏幕共享重置了徐女士網銀密碼，并贖回活期理財1萬元。

就在這千鈞一發(fā)之際，營業(yè)主管詹國艷迅速指導客戶在手機銀行做掛失處理，并修改限額為零，再到柜臺換卡-撤銷手機銀行-重新開通手機銀行-重置密碼，爭分奪秒與騙子搶時間，成功挽回客戶損失。

隨后工作人員撥打了報警電話，警方和反詐中心工作人員趕到網點，詳細了解整個詐騙過程，對郵儲銀行攀枝花米易縣支行的專業(yè)能力和迅速反應給予了表揚，并提醒客戶注意保護自己的銀行卡及密碼，不輕信陌生人詢問銀行賬號、密碼等敏感信息。銀行工作人員還結合警方公布的典型案例向徐女士講解電信網絡詐騙的套路，讓客戶提升辨別能力，避免掉入騙子圈套。徐女士激動地說：“太感謝小詹同志了，不是小詹迅速專業(yè)的操作，我不光會損失郵儲銀行卡的資金，還會損失他行卡上的資金。”

遏制電信詐騙風險，保護消費者免受電信網絡詐騙侵害是銀行義不容辭的責任。中國郵政儲蓄銀行攀枝花市分行轄內各網點將繼續(xù)保持對電信詐騙的高度警惕，強化風險意識，及時開展風險提示和報告，守護客戶財產安全，維護金融消費者合法權益。

（蒲元翠 彭禮旭）