近日，郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市分行為進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在轄內(nèi)全面開展金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)。據(jù)介紹，該活動(dòng)主要從服務(wù)規(guī)范、6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能演練、感動(dòng)服務(wù)等方面著手，全力提升客戶服務(wù)質(zhì)效，傳遞“郵儲(chǔ)溫度”。

規(guī)范金融服務(wù)流程。印制服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，通過晨夕會(huì)，對(duì)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)深入進(jìn)行學(xué)習(xí)；同時(shí)組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍開展培訓(xùn)，集中人員進(jìn)行服務(wù)演練,進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范人員服務(wù)禮儀和服務(wù)行為，提升員工的業(yè)務(wù)服務(wù)技能和服務(wù)水平，不斷提高工作效率，改善客戶體驗(yàn)。

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為6S管理措施，遵循定置管理、無危險(xiǎn)、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化的網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位管理原則。全市打造了首批6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面逐步推廣標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)落地,全面提升網(wǎng)點(diǎn)形象。

開展服務(wù)演練。采用“學(xué)習(xí)+演練”的方式，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景模擬演練標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)進(jìn)行“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能演練驗(yàn)收”，參演網(wǎng)點(diǎn)、人員覆蓋率達(dá)100%，確保網(wǎng)點(diǎn)全員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓每位員工做到“內(nèi)化于心、外化于行”，不斷提高日常服務(wù)客戶技能。

感動(dòng)服務(wù)提升。持續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客感動(dòng)服務(wù)工作，從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面細(xì)化服務(wù)舉措，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷深挖客戶需求,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工全面落實(shí)“對(duì)客感動(dòng)服務(wù)”舉措，打造全新有溫度的金融服務(wù)銀行。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市分行將深入圍繞金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)，秉承“竭誠、竭心、竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”，切實(shí)提高金融服務(wù)質(zhì)效，繪亮行業(yè)品牌形象，助力達(dá)州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（陳雪梅 劉鑫 彭禮旭）