成都雙流區(qū)空港·云展示中心 丁平 攝

一個(gè)提醒便是一份溫情。近年來，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，成都市雙流區(qū)聚力“證照辦理提醒服務(wù)”改革，創(chuàng)新“三三制”多場(chǎng)景互聯(lián)+“三鏈條”多鏈條共頻的政務(wù)服務(wù)新模式，從提醒時(shí)間、提醒范圍、提醒效能三方面入手，積極打造多元提醒服務(wù)場(chǎng)景。不僅做到讓“提醒通辦”既“智能化”又“人性化”，同時(shí)著力構(gòu)建線下“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)新體系，讓證照辦理不再是群眾心里的操心事、難心事、煩心事，極大地方便了辦事群眾與廣大企業(yè)，做到暖心和高效兩手抓，建設(shè)起讓人民滿意的服務(wù)型政府。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照是登記機(jī)關(guān)依法頒發(fā)給各類市場(chǎng)主體的重要憑證，是市場(chǎng)主體登記工作的直接體現(xiàn)，雖在平常并不起眼，但卻是企業(yè)開辦的底氣。但在繁忙之中，企業(yè)群眾難免遇見證件到期卻不知曉，不了解辦理時(shí)效而錯(cuò)過證件臨期辦理更新等情況，不僅證件補(bǔ)辦麻煩，遭受損失的企業(yè)群眾也不在少數(shù)，因此，“證照臨期提醒”服務(wù)事項(xiàng)的出現(xiàn)，是市場(chǎng)主體的期盼，也是政府為民眾解后顧之憂的考慮。

近日，四川修正堂博特醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理洪啟江準(zhǔn)時(shí)到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳換領(lǐng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在這兩天前，一條短消息發(fā)送到他的手機(jī)上，來自審批局的暖心短信提醒他的藥房證照馬上要到期了，作為第一家收到短信的市場(chǎng)主體，洪先生又驚又喜，抓緊時(shí)間來到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。“我們平時(shí)也比較忙，確實(shí)有時(shí)會(huì)忘記這些事情，總之我覺得這是一個(gè)惠民的好事情，非常感謝行政審批局這種方式！”洪先生說道。

短信雖簡(jiǎn)短，卻能在繁忙之中為市民們帶來精準(zhǔn)且必要的提醒信息，像一個(gè)貼心的管家，為有需要的市民發(fā)送了一條來自政府的備忘錄。為保證提醒服務(wù)無遺漏，雙流區(qū)按照證照辦理時(shí)效要求、難易程度和受眾范圍等關(guān)鍵要素，梳理雙流區(qū)“證照臨期提醒”服務(wù)事項(xiàng)清單大項(xiàng)39項(xiàng)，小項(xiàng)118項(xiàng)，包含餐飲、醫(yī)療、交通、教育、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，雙流從群眾的痛點(diǎn)下手，瞄準(zhǔn)“時(shí)間節(jié)點(diǎn)”要素，動(dòng)用政務(wù)“大數(shù)據(jù)”+“電子管家”，在證照法定有效期滿前3-6個(gè)月、20日、10日三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分別推送短信動(dòng)態(tài)提醒當(dāng)事人。

不僅如此，為確保企業(yè)群眾不會(huì)漏掉任何證照的到期時(shí)間，在給企業(yè)法人或個(gè)人發(fā)送證照到期提醒短信后，還會(huì)持續(xù)關(guān)注各主體的證照延續(xù)辦理情況，對(duì)已提供提醒服務(wù)后但證照到期前7天仍未辦理的企業(yè)群眾進(jìn)行多次推送提醒。截至目前，雙流行政審批局已為轄區(qū)市場(chǎng)主體發(fā)送“提醒通辦”服務(wù)短信3983條，“提醒服務(wù)”1726次，幫助企業(yè)完成證照到期延續(xù)3455家，讓企業(yè)群眾感受新式“提醒通辦”服務(wù)模式的滿滿誠(chéng)意。

在政務(wù)服務(wù)大廳與各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，藍(lán)色的“溫馨提示服務(wù)卡”總是顯得格外顯眼，拿起一張“溫馨提示服務(wù)卡”細(xì)細(xì)閱讀，“選址要求”“依規(guī)依法”等字樣清晰可見。如今在雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心及各大商業(yè)綜合體，這樣的溫馨提示服務(wù)卡隨處可見。為打造全方位“區(qū)域服務(wù)鏈”，雙流定制發(fā)放“溫馨提示服務(wù)卡”1萬余份，梳理5類行政許可事項(xiàng)辦理中的7條常見問題提醒民眾，溫馨提示服務(wù)卡各自發(fā)揮著自己的作用，為需要的市民送去了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)。

溫馨提示服務(wù)卡不同于短信發(fā)送的直接提醒，它不僅能夠解決問題，更能防患于未然，也許是今天，也許是明天，總會(huì)在某個(gè)地方有人拿起張溫馨提示服務(wù)卡，并得到自己想要了解的答案。

如今，溫馨卡片已間接為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失100萬余元，而這僅僅是雙流下功夫研究延伸提醒范圍的角度之一。

近年來，為提升政務(wù)服務(wù)效能，更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事的需求，雙流著力建設(shè)“跨域通辦”，通過全程網(wǎng)辦、異地授權(quán)辦理、多地聯(lián)辦等方式，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)權(quán)限內(nèi)的事項(xiàng)跨區(qū)域通辦，如今已與9省36地簽訂“跨域通辦”協(xié)議。在“跨域通辦”建設(shè)越發(fā)成熟之時(shí)，雙流瞄準(zhǔn)群眾需求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，選取“跨域通辦”中100項(xiàng)辦理高頻事項(xiàng)中開展提醒服務(wù)，并與審批、監(jiān)管、執(zhí)法多部門聯(lián)合共享數(shù)據(jù)消除監(jiān)管盲區(qū)。

與此同時(shí)，雙流以綜窗改革為契機(jī)，將“提醒通辦”納入綜合窗口業(yè)務(wù)范圍，依托“紅海棠”金牌管家為企業(yè)群眾提供免費(fèi)的幫辦代辦、資料預(yù)審、免費(fèi)郵寄快遞、線上辦理指導(dǎo)等服務(wù)。如今，“跨域通辦”事項(xiàng)中提醒2800余次，全區(qū)共辦理“跨域通辦”事項(xiàng)85420件，取得顯著成效。

去年12月1日，雙流國(guó)韻幼兒園迎來了首批入園寶寶，在幼兒園門前，萌娃們與家長(zhǎng)們揮揮手道別，在老師的陪伴下歡快地跑進(jìn)幼兒園對(duì)新環(huán)境進(jìn)行探索。國(guó)韻幼兒園是雙流一家新開的幼兒園，承載著幼兒教育的重任，而國(guó)韻幼兒園能夠順利地進(jìn)行2024春季招生并開園，背后離不開的是雙流區(qū)行政審批局全力以赴“加速度”的支持。

“真的非常感謝雙流行政審批局給予民辦企業(yè)的支持和幫助，以前辦理‘辦學(xué)許可證’和‘民辦非企業(yè)單位登記證書’需要等待40個(gè)工作日，多虧了審批局現(xiàn)在的靠前指導(dǎo)服務(wù)，我們開園等雙證辦理只等了4個(gè)工作日！”說到雙流行政審批局“三證聯(lián)辦”加“靠前指導(dǎo)服務(wù)”帶來的好處，雙流區(qū)國(guó)韻幼兒園園長(zhǎng)張霞滿臉欣喜。

據(jù)了解，2023年雙流區(qū)行政審批局對(duì)“1+N+3”證照聯(lián)辦審批服務(wù)模式做了優(yōu)化升級(jí)，前移服務(wù)起點(diǎn)，將重點(diǎn)放在了“提醒服務(wù)”與“靠前指導(dǎo)”上，不僅節(jié)省了證照辦理時(shí)間，也避免了市場(chǎng)主體無效投資，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。除此之外，還將“提醒通辦”與鎮(zhèn)（街道）線上“自助辦”結(jié)合，企業(yè)、群眾可通過村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)“24小時(shí)”政務(wù)自助服務(wù)區(qū)配備的自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)開展部分政務(wù)服務(wù)，東升街道、西航港街道便民服務(wù)中心的智慧文件交換柜也為群眾提供了方便。

“提醒通辦”服務(wù)是民心所向，也是民心所需，“三三制”+“三鏈條”服務(wù)模式從時(shí)間、范圍、效能等全方面投入創(chuàng)新，以服務(wù)市場(chǎng)主體為中心，盡全力實(shí)現(xiàn)提醒服務(wù)與政務(wù)資源的進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)融合，從細(xì)節(jié)入手，如微風(fēng)細(xì)雨暖心，讓市民們看到雙流的十足誠(chéng)意，并體驗(yàn)到這一切帶來的實(shí)實(shí)在在便利。未來，雙流還將繼續(xù)向前進(jìn)發(fā)，以民為重，營(yíng)造“惠民便企、協(xié)同發(fā)展”的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境！（戚譯升 王昱霖 供圖 雙流區(qū)行政審批局）