德陽市稅務(wù)局以“提升納稅服務(wù)質(zhì)效助力企業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，精準(zhǔn)把握大中型企業(yè)的涉稅需求，在全市開展“百名稅官服務(wù)千家企業(yè)”專項行動，組建“稅務(wù)管家”團(tuán)隊，精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)稅源企業(yè)，提高了納稅人的獲得感和滿意度，得到了納稅人一致好評。

一、主要做法

（一）“新”字著眼，統(tǒng)籌部署打造服務(wù)新模式。一是構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊。優(yōu)選責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識到位、業(yè)務(wù)熟練、善于溝通協(xié)調(diào)的稅務(wù)干部152名組成19支“稅務(wù)管家”團(tuán)隊。二是摸清服務(wù)底數(shù)。依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況為全市1000戶重點(diǎn)稅源企業(yè)配備專屬“稅務(wù)管家”，實(shí)行分戶到人、聯(lián)絡(luò)到戶、服務(wù)包干的工作機(jī)制。三是建立“1+1+N”工作機(jī)制，即“稅務(wù)管家+企業(yè)+相關(guān)稅收部門協(xié)同服務(wù)”，形成“企業(yè)需求提出，專屬稅務(wù)管家及時響應(yīng)，復(fù)雜問題協(xié)同其他部門共同解決”的工作格局，實(shí)現(xiàn)了快速高效為企業(yè)提供服務(wù)。

（二）“精”字著手，靶向發(fā)力提高服務(wù)精準(zhǔn)度。一是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升工作質(zhì)效。細(xì)化工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，建立“一戶一冊”的服務(wù)臺賬，根據(jù)企業(yè)個性化需求實(shí)行“一戶一策”，實(shí)現(xiàn)納稅精細(xì)輔導(dǎo)和優(yōu)惠政策精準(zhǔn)送達(dá)。二是強(qiáng)化日常溝通，及時響應(yīng)需求。定期了解企業(yè)基本情況，主動提供服務(wù)，做到反應(yīng)迅速，措施到位，有力解決責(zé)任淡化、服務(wù)缺位的問題。三是優(yōu)化服務(wù)事項，關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)。針對稅費(fèi)征管改革、優(yōu)惠政策執(zhí)行、數(shù)電票推廣、納稅信用評級等納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)事項，通過實(shí)地走訪或?qū)ｎ}座談，切實(shí)做好溝通宣傳。

（三）“管”字著力，跟蹤問效實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)。一是加強(qiáng)問題跟蹤管理。分類整理企業(yè)提出的在辦稅流程、系統(tǒng)優(yōu)化、稅收政策執(zhí)行等方面的意見和建議，形成問題臺賬，逐一答復(fù)銷號。二是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督管理。持續(xù)對“稅務(wù)管家”服務(wù)質(zhì)效情況開展跟蹤監(jiān)督，通過抽查臺賬記錄，明察暗訪服務(wù)對象等手段，核實(shí)“稅務(wù)管家”履職盡責(zé)情況。

二、取得成效

一是涉稅問題快速響應(yīng)。“百名稅官服務(wù)千家企業(yè)”累計開展專項服務(wù)18000余次，主動向企業(yè)問計問需，征集意見建議311條，解決問題1600余個，企業(yè)足不出戶就能實(shí)現(xiàn)即問即答，即事即辦。二是納稅服務(wù)提質(zhì)增效。通過“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢”平臺進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，稅務(wù)管家精準(zhǔn)對接困難企業(yè)主動服務(wù)，為供需匹配牽線搭橋，促成雙方按市場化原則達(dá)成購銷協(xié)議，助力26戶企業(yè)在省內(nèi)外成功簽訂了31個購銷項目，為助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)達(dá)效增添了稅務(wù)力量。三是優(yōu)惠政策直達(dá)快享。“稅務(wù)管家”第一時間將最新惠企政策精準(zhǔn)宣傳到企業(yè)，并提供“一對一”滴灌式輔導(dǎo)，同時積極落實(shí)減、退、免、緩等一系列稅費(fèi)支持政策，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。