一、主要做法

（一）筑牢為民服務(wù)理念，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作理念，持續(xù)把標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法融入政府治理之中，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過建立健全政務(wù)管理、服務(wù)提供等4大板塊共655項(xiàng)的科學(xué)、規(guī)范、完整、協(xié)同的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，鞏固提升“僅跑一次”和“放管服”改革實(shí)效，實(shí)現(xiàn)了“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有規(guī)范，一切規(guī)范有依據(jù)”，被納入全省“一事一次辦”試點(diǎn)區(qū)域、全省“無差別綜合窗口省內(nèi)通辦”試點(diǎn)區(qū)域。

（二）聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，打造錦江特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。錦江區(qū)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)國內(nèi)其他先進(jìn)地區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)成果，重點(diǎn)依托“一窗受理”綜合窗口改革，梳理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)子體系和規(guī)范辦事指南，明確綜窗每個(gè)事項(xiàng)的審批程序、審查標(biāo)準(zhǔn)、常見咨詢問題、申請(qǐng)表單等，把各部門審核要求集成一體，實(shí)施平臺(tái)化管理，實(shí)現(xiàn)綜窗“無差別”受理，建立健全政務(wù)特色服務(wù)相關(guān)配套標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，讓研制的標(biāo)準(zhǔn)更加符合新形勢(shì)下政務(wù)服務(wù)改革需求。融入錦江區(qū)試點(diǎn)建設(shè)智慧經(jīng)驗(yàn)的《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”服務(wù)規(guī)范》已被省市場(chǎng)監(jiān)督管理局納入2022年度地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃。

（三）深化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，錦江政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)五化目標(biāo)。通過國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“五化”目標(biāo)。一是工作機(jī)制規(guī)范化。形成《政務(wù)服務(wù)幫代辦服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)“一事一次辦”服務(wù)規(guī)范》等特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從接件受理到審核辦結(jié)全方位規(guī)范審批行為，將標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法和手段融入政務(wù)服務(wù)的全過程，大大減少“權(quán)力尋租”空間。二是審批流程科學(xué)化。以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作為契機(jī)大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”審批服務(wù)新模式，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事效率。三是大廳建設(shè)智慧化。打造“24小時(shí)一網(wǎng)通辦自助服務(wù)大廳”，通過實(shí)施《政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)為辦事群眾提供智能導(dǎo)辦、材料智審等12大主題服務(wù)，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“不打烊”。錦江區(qū)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、綜合管理”一體化智慧政務(wù)服務(wù)體系入選《2020年度四川省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估報(bào)告》“政府特色創(chuàng)新”專欄，為全省唯一入選的區(qū)縣案例。四是異地辦事協(xié)同化。形成《政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)域通辦”服務(wù)規(guī)范》和《“川渝通辦”工作實(shí)施細(xì)則》，與重慶市渝中區(qū)簽訂合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)兩地“市場(chǎng)準(zhǔn)入異地同標(biāo)”。五是服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化。實(shí)施《政務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范》《服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”工作規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，多舉措多維度開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，全面了解社會(huì)各界和辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的真實(shí)感受，聽取對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，起到督辦、糾偏、補(bǔ)漏的目的，群眾對(duì)錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意度超過95%，公眾投訴明顯減少，較試點(diǎn)前有顯著提升，反映了群眾的充分肯定。

二、取得成效

截至目前，成都市錦江區(qū)“一窗受理”辦理事項(xiàng)覆蓋率達(dá)到96%以上，累計(jì)辦理綜窗業(yè)務(wù)10萬余件，群眾平均等待時(shí)長從28分鐘壓縮至3分鐘。累計(jì)為川渝兩地辦事群眾提供咨詢服務(wù)1300余次，協(xié)助川籍群眾辦事200余次，累計(jì)發(fā)出證照1200余個(gè)，異地郵寄證照1000余次，助力川渝地區(qū)深度合作、協(xié)同發(fā)展。錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在由四川省“川渝通辦”示范窗口評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，獲得了“優(yōu)質(zhì)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。